Teamleider Voogd Contact Center & buiten volmacht

Ben jij die enthousiaste doelgerichte aanpakker en word jij blij van het behalen van doelstellingen en het realiseren van een hoge medewerkers- en klanttevredenheid? Hou jij er van om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als Teamleider Voogd Contact Center & buiten volmacht ben jij samen met jouw teams in Roosendaal verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen op het gebied van klantcontact en beheer van de provinciale verzekeringsportefeuilles. Jij geeft operationeel leiding aan de teams en zorgt ervoor dat alle middelen aanwezig zijn om de teams optimaal te kunnen laten presteren bij het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties met een hoge mate van klanttevredenheid. Het team Voogd Contact Center is verantwoordelijk voor het realiseren van een hoge mate van klanttevredenheid in het eerstelijns telefonisch contact met eindklanten, tegenpartijen, herstelbedrijven, experts en verzekeraars. Het team Buiten Volmacht is verantwoordelijk voor het administreren en beheren van de provinciale verzekeringsportefeuilles.

Jouw uitdagingen als teamleider zijn:

• Leidinggeven aan de teams Voogd contact center (VCC) & Buiten Volmacht met daarbij de zorg voor zowel een vlotte en correcte werking van het administratieve proces als het gewenste klantcontact;
• Samen met jouw manager vertalen van je doelen naar concrete acties voor jouw teams;
• Erop toe zien dat er dagelijks zowel kwantitatief als kwalitatief voldoende bezetting is;
• Het inspireren en coachen van medewerkers in hun functioneren, in het SMILE werken en in hun ontwikkeling tot professionele medewerkers;
• Het begeleiden van veranderingsprocessen waarbij jij het voorbeeld geeft;
• Het verzorgen van verzuimpreventie en -begeleiding binnen het team en het bewaken van de vereiste acties binnen het Poortwachterstraject tijdig en adequaat worden uitgevoerd;
• Het behalen van de gestelde doelen binnen de teams en dat de uitvoering van het acceptatieproces & klantcontact van hoge kwaliteit is;
• Erop toe zien dat klachten die voortkomen uit de behandeling door het team op de juiste wijze worden behandeld en het stimuleren van medewerkers in het nemen van beslissingen waarbij men de klant centraal stelt.
• Zorgen dat jouw team compliant is en voldoet aan de geldende wet- en regelgeving.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 3.211 en € 5.417, afhankelijk van ervaring;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden, voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en een vakantietoeslag van 8%;
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding:
• Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km;
• Kom je wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km;
• Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen.

Hoe ziet het team eruit?

Jij bent werkzaam vanaf onze locatie in Roosendaal. De teams bestaan uit zo’n twaalf (Voogd contact center) en zeven (buiten volmacht)  medewerkers, beide werkzaam vanuit de vestiging Roosendaal. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar jij volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij hebt visie en organisatie inzicht, bepaalt op effectieve wijze de doelen en prioriteiten van een team en weet deze ook samen te verwezenlijken. Jij weet jouw teamleden te inspireren, te stimuleren en te faciliteren om met elkaar een bijdrage te leveren aan het gezamenlijk resultaat. Daarnaast:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ben jij in het bezit van het Wft-diploma adviseur schadeverzekering zakelijk;
• Heb jij twee afgeronde leergangen op het gebied van schade (motorrijtuigverzekeringen/ aansprakelijkheid/ brand) of gelijkwaardige opleiding of je bent in het bezit van Wft volmacht A certificaten algemeen, brand, varia of vergelijkbare diploma’s/certificaten;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Heb jij ervaring op het gebied van coaching en managementvaardigheden;
• Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

• Uitstekende schriftelijk en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Ondernemend en gedreven;
• Kritisch en onderzoekend;
• Pragmatisch en analytisch;
• Coachend leiderschap.

Wie zijn wij?

In de verzekeringsbranche is Voogd & Voogd een belangrijke schakel tussen (online) adviseurs en verzekeraars. Wij zijn verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van schadeverzekeringen, premie-incasso, schadeafhandeling en uitbetaling. Voogd & Voogd is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers. 

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van Teamleider Voogd Contact Center & buiten volmacht, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Marlieke Slebus, op telefoonnummer: 06- 820 440 11.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.