Medewerker servicedesk

Streef jij naar maximale gebruikerstevredenheid en heb jij goede communicatieve vaardigheden? Werk jij prima onder druk? Hou jij ervan om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s wat betreft binnenkomende meldingen via telefoon of e-mail. Dit kunnen laagdrempelige vragen zijn die jij direct zelf kunt oplossen of ingewikkeldere zaken waarvoor je een tweedelijns collega kunt inschakelen. Jij biedt een luisterend oor en vraagt goed door, waardoor je de klantbehoefte achterhaalt en de juiste hulp kunt bieden. Naast het contact via telefoon en e-mail speel jij ook een rol in de communicatie naar de organisatie bij storingen, werkzaamheden en verbeteringen in systemen en/of processen. Jij bent gefocust op het verlenen van een meest efficiënte dienstverlening met als uitgangspunt een optimaal klantresultaat te behalen.

Jouw uitdagingen als medewerker servicedesk zijn:

• Het optimaliseren van de gebruikersfunctionaliteiten;
• Het begeleiden bij storingen, verzoeken en vragen;
• Het oplossen van verstoringen en escalaties;
• Het sturen op een tijdige afhandeling van storingen en verzoeken binnen ICT en leveranciers voor zaken die niet door de servicedesk worden opgelost;
• Proactief handelen (storingen voorkomen en hierover communiceren).

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 2.454 en € 3.682, afhankelijk van ervaring;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Flexibiliteit door hybride werken;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats in Middelharnis. Als medewerker servicedesk opereer jij in een dynamisch van ongeveer twaalf collega’s die verspreid zijn over de kantoren in Leusden, Middelharnis en Den Haag. Een leerzame omgeving die continu in beweging is en waar jij het verschil kunt maken. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar jij volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij werkt vanuit klantbeleving. Jij hebt gevoel voor de behoefte van gebruikers en speelt daar adequaat op in. In jouw communicatie ben jij inlevend en tegelijkertijd duidelijk. Daarnaast:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in de richting van ICT/ informatica;
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis en ervaring met ITIL;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Zie jij het als een sport jouw (interne) klanten tevreden te stellen en te houden;
• Een uitstekend organisatievermogen waarbij jij de juiste prioriteiten stelt en continu de voortgang bewaakt;
• Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

• Uitstekende schriftelijk en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Servicegericht en klantvriendelijk;
• Stressbestendig en teamgericht;
• Oplossingsgericht en betrokken;
• Nauwkeurig en gestructureerd.

Wie zijn wij?

Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van medewerker servicedesk, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman op telefoonnummer: 06- 510 571 53.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.