UPIVA team planning
Alle vacatures
Alpina

Klantcontact medewerker/telefonist

  • Uren per week 24-40 uur
  • Locatie Doetinchem
  • Salarisindicatie 1.901 - 2.789

Bij Alpina zijn we op zoek naar iemand die ons team komt versterken.

  • 25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.

  • Persoonlijk keuzebudget. Voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets.

  • Thuiswerkbudget. Om jouw werkplek optimaal in te richten.

Dit wil ik!

Solliciteer in 5 minuten

  • 25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.

  • Persoonlijk keuzebudget. Voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets.

  • Thuiswerkbudget. Om jouw werkplek optimaal in te richten.

 

Ben jij iemand die het leuk vindt om klanten op een vriendelijke manier van de juiste informatie te voorzien? En vind je het leuk om te bellen, gegevens op te zoeken en in deze te verwerken? Hou jij er van om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als klantcontact medewerker / telefonist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze relaties en (interne) klanten, zoals adviseurs, particulieren en MKB bedrijven. In een dynamische omgeving zorg jij ervoor dat klantvragen snel en servicegericht worden opgepakt en afgehandeld. Je houdt goed in de gaten dat de klant op tijd een reactie krijgt, terwijl je werkt in een team dat altijd bezig is om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren. Je werkzaamheden zijn vooral telefonisch, waarbij proactief contact opnemen met bestaande klanten een groot deel van je dag is.

Jouw uitdagingen als klantcontact medewerker/telefonist zijn:

  • Het beantwoorden van telefonische vragen over verzekeringen;
  • Zorg dragen voor de juiste afhandeling van alle inkomende vragen, van registratie tot afronding;
  • Afspraken inplannen voor accountmanagers met bestaande en nieuwe klanten;
  • Kansen bij klanten signaleren en hier slim op inspelen.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 1.901 en € 2.789, afhankelijk van ervaring;
  • Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
  • Toegang tot de Alpina Academy; ons leerplatform voor trainingen, cursussen en opleidingen waaronder toegang tot Lindenhaeghe (voor het behalen van Wft-diploma’s) en SkillsTown;
  • Een werkweek van 24 tot 40 uur;
  • Flexibiliteit door hybride werken;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
  • Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
  • Een pensioenregeling;
  • Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
  • Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
  • Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats Doetinchem. Werken vanuit een andere locaties zoals Leusden en Arnhem behoort ook tot de mogelijkheden. Jij komt te werken in een team van acht collega’s. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar je volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij houdt van telefonisch klantcontact, toont interesse, bent empathisch, stelt veel vragen en luistert aandachtig. Jij staat stevig in je schoenen en gaat efficiënt om met ad hoc werkzaamheden. Daarnaast:

  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4);
  • Ben jij in het bezit van het diploma Wft Basis, Wft Schadeverzekeringen particulier of bereid om deze op korte termijn te behalen;
  • Is ervaring met klantcontact/-ondersteuning een pre;
  • Houd jij je graag bezig met uitbelwerkzaamheden;
  • Is kennis van de branche (markt en product) een pre, maar geen vereiste;
  • Beschik jij over ruime kennis en kunde van Microsoft office;
  • Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

  • Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Klant- en resultaatgericht;
  • Servicegericht;
  • Stressbestendig en flexibel;
  • Assertief en proactief.

Wie zijn wij?

Iedereen wil onbezorgd wonen, ondernemen én leven. Bij Alpina helpen wij particuliere en zakelijke klanten om dat te realiseren. Alpina is er voor iedereen die op zoek is naar financiële zekerheid, met een compleet pakket aan diensten en producten waaronder verzekeringen, hypotheken, financiële planning, pensioenen en makelaardij. Alpina is altijd dichtbij: zowel online als offline bij een vestiging in de buurt. Lokaal en regionaal geworteld, laagdrempelig en persoonlijk. Wij werken met gediplomeerde specialisten die onze klanten kennen. Wij zoeken en vinden altijd een onafhankelijke oplossing die aansluit op de wensen van onze klanten. Op een manier die hen het beste past. Onze zorg voor een financieel zekere toekomst van onze klanten maakt ons als organisatie meer dan ooit relevant en toekomstbestendig. Alpina is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van klantcontact medewerker/telefonist, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman, op telefoonnummer: 06 510 571 53.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

Wat kun je verwachten?

Lijkt het je leuk om bij Alpina Group te komen werken? Dit is ons sollicitatie proces in het kort.

1
Wat kun je verwachten telefoongesprek
Telefonische intake
Samen met jou kijkt onze recruiter of deze baan echt bij jou past.
2
Eerste gesprek vergadering
Eerste (online) gesprek
Laten we kennismaken!
3
Tweede gesprek interview
Tweede gesprek
Pas jij bij Alpina Group en Alpina Group bij jou?
4
Meelopen vrouw in gang
Meelopen
Bij sommige functies loop jij alvast een dagje mee.
5
Voorstel bespreking
Voorstel
Nog steeds enthousiast? Dan krijg jij een arbeidsvoorwaardenvoorstel.
6
Werken bij Alpina Group introductiedag
Introductiedag
Jij bent klaar om een Alpinist te worden.

Meet the team

Al bijna meer dan 2.000 gelukkige medewerkers, join jij ons team?
Swipe om meer te zien
Swipe om meer te zien
foto Stefan Kattenbeld
Commercieel manager
Stefan Kattenbeld
foto jesse canisius
Kantoordirecteur Assicuro
Jesse Canisius
foto Rene Nieboer
Commercieel directeur verzekeringen & pensioen
Rene Nieboer
foto Noach van Beusekom
Directeur pensioen
Noach van Beusekom
foto Michel de Grauw
Manager RegioBank
Michel de Grauw
foto Jeroen Kapel
Adviseur
Jeroen Kapel
foto Jaap van Pampus
Branche Owner Makelaardij & Hypotheken
Jaap van Pampus
foto Mariane Ikink
Teammanager pensioen
Mariane Ikink
foto Jeroen Vaessen
Manager Zorgverzekeringen
Jeroen Vaesen
foto Ronald Zuidgeest
Kantoordirecteur
Ronald Zuidgeest
foto Jean van Birgelen
Hypotheek en financieel adviseur zakelijk
Jean van Birgelen

De cultuur van Alpina Group

De kracht van samen; herken jij je in onze kernwaarden? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Betrouwbaar.

We doen wat we zeggen en komen afspraken na

Betrokken.

We kennen onze klanten en collega's en hebben oog voor de maatschappij

Ondernemend.

We zijn besluitvaardig, oplossingsgericht en positief kritisch

Innovatief.

We durven grenzen te verleggen, zijn creatief en denken altijd verder

Samenwerkend.

We doen het samen: als collega's en met onze klanten

Alpina Group collega's boks
mensen op kantoor achter laptop

Interesse in Alpina Group?

Medewerker Alpina Group

Neem contact op met een van onze recruiters. Wij helpen je graag je droombaan te vinden!

Heb je vraag over werken bij Alpina Group? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Start chat

Stel een vraag aan een van onze medewerkers via het contactformulier.

Contactformulier

Van maandag tot vrijdag zijn wij bereikbaar van 09.00 - 17.00 uur

Bel 0651057153

Stuur ons een mail

Sluit icoon

Stel jouw vraag via dit contactformulier en wij antwoorden zo snel mogelijk

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.