Alpina Group medewerker
Alle vacatures
Alpina Group

Medewerker servicedesk

  • Uren per week 32-40 uur
  • Locatie Middelharnis
  • Salarisindicatie 2.454 - 3.682

Bij Alpina Group zijn we op zoek naar iemand die ons team komt versterken.

  • 25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.

  • Persoonlijk keuzebudget.¬†Voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets.

  • Thuiswerkbudget. Om jouw werkplek optimaal in te richten.

Dit wil ik!

Solliciteer in 5 minuten

  • 25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.

  • Persoonlijk keuzebudget.¬†Voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets.

  • Thuiswerkbudget. Om jouw werkplek optimaal in te richten.

Streef jij naar maximale gebruikerstevredenheid en heb jij goede communicatieve vaardigheden? Werk jij prima onder druk? Hou jij ervan om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s wat betreft binnenkomende meldingen via telefoon of e-mail. Dit kunnen laagdrempelige vragen zijn die jij direct zelf kunt oplossen of ingewikkeldere zaken waarvoor je een tweedelijns collega kunt inschakelen. Jij biedt een luisterend oor en vraagt goed door, waardoor je de klantbehoefte achterhaalt en de juiste hulp kunt bieden. Naast het contact via telefoon en e-mail speel jij ook een rol in de communicatie naar de organisatie bij storingen, werkzaamheden en verbeteringen in systemen en/of processen. Jij bent gefocust op het verlenen van een meest efficiënte dienstverlening met als uitgangspunt een optimaal klantresultaat te behalen.

Jouw uitdagingen als medewerker servicedesk zijn:

  • Het optimaliseren van de gebruikersfunctionaliteiten;
  • Het begeleiden bij storingen, verzoeken en vragen;
  • Het oplossen van verstoringen en escalaties;
  • Het sturen op een tijdige afhandeling van storingen en verzoeken binnen ICT en leveranciers voor zaken die niet door de servicedesk worden opgelost;
  • Proactief handelen (storingen voorkomen en hierover communiceren).

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 2.454 en € 3.682, afhankelijk van ervaring;
  • Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
  • Een werkweek van 32 tot 40 uur;
  • Flexibiliteit door hybride werken;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
  • Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
  • Een pensioenregeling;
  • Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
  • Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
  • Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats in Middelharnis. Als medewerker servicedesk opereer jij in een dynamisch van ongeveer twaalf collega’s die verspreid zijn over de kantoren in Leusden, Middelharnis en Den Haag. Een leerzame omgeving die continu in beweging is en waar jij het verschil kunt maken. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar jij volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij werkt vanuit klantbeleving. Jij hebt gevoel voor de behoefte van gebruikers en speelt daar adequaat op in. In jouw communicatie ben jij inlevend en tegelijkertijd duidelijk. Daarnaast:

  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in de richting van ICT/ informatica;
  • Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Kennis en ervaring met ITIL;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Zie jij het als een sport jouw (interne) klanten tevreden te stellen en te houden;
  • Een uitstekend organisatievermogen waarbij jij de juiste prioriteiten stelt en continu de voortgang bewaakt;
  • Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

  • Uitstekende schriftelijk en mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Servicegericht en klantvriendelijk;
  • Stressbestendig en teamgericht;
  • Oplossingsgericht en betrokken;
  • Nauwkeurig en gestructureerd.

Wie zijn wij?

Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van medewerker servicedesk, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman op telefoonnummer: 06- 510 571 53.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Wat kun je verwachten?

Lijkt het je leuk om bij Alpina Group te komen werken? Dit is ons sollicitatie proces in het kort.

1
Wat kun je verwachten telefoongesprek
Telefonische intake
Samen met jou kijkt onze recruiter of deze baan echt bij jou past.
2
Eerste gesprek vergadering
Eerste (online) gesprek
Laten we kennismaken!
3
Tweede gesprek interview
Tweede gesprek
Pas jij bij Alpina Group en Alpina Group bij jou?
4
Meelopen vrouw in gang
Meelopen
Bij sommige functies loop jij alvast een dagje mee.
5
Voorstel bespreking
Voorstel
Nog steeds enthousiast? Dan krijg jij een arbeidsvoorwaardenvoorstel.
6
Werken bij Alpina Group introductiedag
Introductiedag
Jij bent klaar om een Alpinist te worden.

Meet the team

Al bijna meer dan 2.000 gelukkige medewerkers, join jij ons team?
foto Ron Gerrits
Directeur Intermediaire verkoop
Ron Gerrits
foto Willeke Veenendaal
Sr adviseur interne & corporate communicatie
Willeke Veenendaal
foto marc diks
Directeur Online & Marcom
Marc Diks
foto annemarie rosebeek
CCO
Annemarie Rosebeek
foto Edgar van Silfhout
Directeur Zakelijk
Edgar van Silfhout
foto Roel Popping
Directeur Transformatie & Klantcontact Schade
Roel Popping
foto Dylan Dresens
Directeur Particulieren
Dylan Dresens
foto Waldo Consen
Directeur HR
Waldo Consen

De cultuur van Alpina Group

De kracht van samen; herken jij je in onze kernwaarden? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Betrouwbaar.

We doen wat we zeggen en komen afspraken na

Betrokken.

We kennen onze klanten en collega's en hebben oog voor de maatschappij

Ondernemend.

We zijn besluitvaardig, oplossingsgericht en positief kritisch

Innovatief.

We durven grenzen te verleggen, zijn creatief en denken altijd verder

Samenwerkend.

We doen het samen: als collega's en met onze klanten

Alpina Group collega's boks
mensen op kantoor achter laptop

Interesse in Alpina Group?

Medewerker Alpina Group

Neem contact op met een van onze recruiters. Wij helpen je graag je droombaan te vinden!

Heb je vraag over werken bij Alpina Group? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Start chat

Stel een vraag aan een van onze medewerkers via het contactformulier.

Contactformulier

Van maandag tot vrijdag zijn wij bereikbaar van 09.00 - 17.00 uur

Bel 0651057153

Stuur ons een mail

Sluit icoon

Stel jouw vraag via dit contactformulier en wij antwoorden zo snel mogelijk

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.