Medewerker klantenservice

Waar anderen drukte zien, zie jij kansen om klanten écht verder te helpen. Als medewerker Klantenservice zorg jij met aandacht, enthousiasme en een glimlach dat iedere klant zich gehoord voelt. Of het nu gaat om een telefoontje, e-mail of chat: jij denkt mee, schakelt snel en zorgt voor een passende oplossing.

Je bent proactief, pakt werkzaamheden zelfstandig op en vindt het juist leuk om ook eens wat dieper in een vraagstuk te duiken. Geen vraag is hetzelfde en soms vraagt een klant om net wat meer uitzoekwerk. Daar krijg jij energie van!

Bij ons draait het niet alleen om wat je kunt, maar vooral ook om wie je bent en waar je naartoe wilt groeien. We bieden je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen onze organisatie.

Jouw rol in het team 

• Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat en zorgt ervoor dat zij goed worden geholpen.
• Je verwerkt verzekeringsaanvragen nauwkeurig en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je vindt het leuk om ook wat complexere klantvragen en dossiers uit te zoeken en af te handelen.
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en systemen.
• Je houdt samen met je collega’s de dagelijkse werkvoorraad op orde.
• Is het nodig, bijvoorbeeld bij extra drukte? Dan spring je ook bij op de schadeafdeling om je collega’s te ondersteunen.
• Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening iedere dag een beetje beter kunnen maken.

Wat wij jou bieden

• Een werkweek van 28 tot 32 uur. 
• Arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden. 
• Een bruto maandsalaris van €2.616 tot €3.000 op basis van 40 uur. 
• Standplaats: Heerenveen.
• Een leasefietsregeling. 
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met de auto, € 0,25 per km met de fiets of te voet, en reizen met het OV in de 2e klas wordt volledig vergoed.  
• 27 vakantiedagen als je 40 uur werkt. 
• Persoonlijk Keuzebudget (PKB): Jij bepaalt zelf hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet: meer verlof, extra salaris of een opleiding. 
• Alpina Academy: Toegang tot trainingen, cursussen en opleidingen, o.a. op het gebied van vakkennis, AI, persoonlijke groei of leiderschap. 
• Korting op financiële producten: Denk aan verzekeringen, hypotheken, taxaties en aan- of verkoop van je woning. 

Maak kennis met Alpina Group

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau. Hbo-werk- en denkniveau is mooi meegenomen.
• Je hebt bij voorkeur al enige ervaring binnen de verzekeringsbranche.
• Je bent enthousiast, gedreven en neemt graag zelf initiatief.
• Je bent flexibel, kunt goed schakelen en vindt het leuk om verschillende werkzaamheden op te pakken.
• Je bent klantgericht en krijgt energie van het helpen van klanten, ook wanneer een vraagstuk wat meer uitzoekwerk vraagt.
• Je werkt nauwkeurig, bent leergierig en kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed uit de voeten.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Goed om te weten: Je bent in ieder geval beschikbaar op dinsdag, donderdag en vrijdag.

Wat we als pluspunt zien 

• Je hebt ervaring met het behandelen van complexere klantvragen of verzekeringsdossiers.
• Ervaring met het werken met diverse digitale systemen en programma’s, waaronder Microsoft Outlook en Excel.
• Je denkt graag mee over het verbeteren van processen en de dienstverlening.

Durf jij het aan?