Geen toegang tot je laptop?
Op deze IT Hulp startpagina vind je de oplossing
Welkom op de IT Hulp startpagina van Alpina Group. Deze pagina is bedoeld voor situaties waarin je geen toegang hebt tot je laptop, bijvoorbeeld door een vergeten wachtwoord, verbindingsproblemen of technische storingen.
We helpen je snel weer op weg met tips, stappenplannen om het probleem op te lossen en contactgegevens voor als het echt niet lukt. Zo heb je ook zonder werkende laptop snel toegang tot hulp.
Wachtwoord vergeten of verlopen?
Ben je je wachtwoord vergeten en kun je niet meer inloggen op je laptop?
Via je telefoon of een ander apparaat kun je je wachtwoord opnieuw instellen.
Authenticator werkt niet op nieuwe telefoon?
Heb je een nieuwe telefoon en werkt je Microsoft Authenticator niet meer? Geen zorgen! Je kunt de app opnieuw instellen en koppelen aan je account via een paar eenvoudige stappen.
Geen verbinding met het netwerk?
Werk je thuis en lukt het niet om verbinding te maken met het bedrijfsnetwerk?
Laptop werkt niet / scherm blijft zwart?
Is je laptop niet op te starten, blijft het scherm zwart of reageert hij niet?
Probeer dit eerst:
- Controleer of de laptop is aangesloten op stroom:
- Check het lampje naast de stroomaansluiting:
- Wit/oranje = stroom aangesloten; laptop laadt op
- Geen licht = geen stroom of kabel niet goed aangesloten
- Check het lampje naast de stroomaansluiting:
- Houd de aan/uit-knop net zo lang ingedrukt tot het Lenovo-logo weer in beeld komt.
- Soms helpt het om de dockingsstations of externe schermen los te koppelen van je laptop. Zo kun je beter zien of het probleem in de laptop zelf zit, of in de aangesloten externe apparatuur.
Nog steeds problemen?
Inloggen zonder laptop op PIEN of SSP?
Ook zonder laptop kun je via je telefoon inloggen op belangrijke platforms zoals PIEN (het intranet) en de SelfServicePortal (SSP). Let op: je hebt hiervoor wel een werkend wachtwoord nodig.
- Ga naar de SSP om kennisitems te bekijken of een incident te melden:
- Ga naar SelfServicePortal
- Bekijk nieuws, interne updates en handige links via intranet (PIEN):
- Bezoek PIEN (het intranet)
Tip:
Wil je PIEN of de SelfServicePortal (SSP) snel bij de hand hebben op je telefoon?
Je kunt deze websites eenvoudig als een app-icoon op je startscherm zetten. Zo open je ze voortaan met ÊÊn tik, zonder steeds de browser te openen.
Contact met Alpina Group
Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.
Stuur een e-mail Stel een vraag aan een van onze medewerkers via het contactformulier.
Contactformulier