Medewerker klantcontact

Ben jij die enthousiaste aanpakker, wil jij die spin in het web zijn en ervoor zorgen dat de vragen van onze klanten bij de juiste persoon terecht komen? Hou je er van om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als medewerker klantcontact handel jij vragen en verzoeken van eindklanten, tegenpartijen, herstelbedrijven, experts en maatschappijen op het gebied van acceptatie, schadebehandeling en financiën grotendeels zelfstandig af. Jij bent het eerstelijns telefonisch contact.

Jouw uitdagingen als medewerker klantcontact zijn:

• Het zijn van een vraagbaak voor onze eindklanten, tegenpartijen, herstelbedrijven, experts en maatschappijen;
• Het begeleiden van jouw gesprekspartner m.b.t. schadeverzekeringen;
• Het in kaart brengen van complexe verzoeken waar nodig doorzetten naar collega's voor verdere behandeling;
• Het aanmaken van schadedossiers;
• Het registreren van klachten;
• Elke dag bijleren over onze producten en het delen van kennis met onze klanten.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 1.901 en € 2.789, afhankelijk van ervaring;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
• Een werkweek van 24 uur;
• Flexibiliteit door hybride werken;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats Roosendaal. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar jij volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij houdt van klantcontact, toont interesse, bent empathisch, stelt veel vragen en luistert aandachtig. Jij staat stevig in je schoenen en gaat efficiënt om met ad hoc werkzaamheden. Daarnaast:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding;
• Ben jij in het bezit van het diploma Wft Basis en Wft Schadeverzekeringen particulier of bereid om deze op korte termijn te behalen;
• Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

• Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Klant- en resultaatgericht;
• Servicegericht;
• Stressbestendig en flexibel;
• Assertief en proactief.

Wie zijn wij?

In de verzekeringsbranche is Voogd & Voogd een belangrijke schakel tussen (online) adviseurs en verzekeraars. Wij zijn verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van schadeverzekeringen, premie-incasso, schadeafhandeling en uitbetaling. Voogd & Voogd is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers. 

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van medewerker klantcontact, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman, op telefoonnummer: 06 510 571 53.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.