Desk accountmanager

Weet jij met jouw enthousiasme en klantgerichtheid duurzame relaties op te bouwen? Hou jij er van om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als Desk accountmanager ben jij een belangrijke schakel tussen onze organisatie en de aangesloten adviseurs. Jij onderhoudt dagelijks contact met hen, beantwoordt vragen en denkt actief mee over passende oplossingen. Daarnaast zorg je ervoor dat klantinformatie zorgvuldig wordt geregistreerd en ondersteun je bij commerciële kansen door cross- en upsellmogelijkheden te signaleren. Ook werk je nauw samen met collega-accountmanagers en ondersteun je hen bij relatiebeheer, klantanalyses en administratieve werkzaamheden. Het is een veelzijdige functie waarin klantcontact, service en commercie samenkomen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook de ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen binnen het accountmanagement.

Jouw uitdagingen als desk accountmanager zijn:

• Het aannemen, beoordelen en waar mogelijk afhandelen van binnenkomende vragen, klachten of meldingen vanuit de eerste lijn en/of andere afdelingen, waarbij tevens zorg wordt gedragen voor het verzamelen, controleren en vastleggen van klantinformatie en contactgegevens van (potentiële) aangesloten adviseurs.
• Het signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden op het gebied van dienstverlening, producten, systemen en procedures, en het doen van verbetersuggesties.
• Het ontwikkelen, onderhouden, uitbreiden en beheren van een netwerk van aangesloten verzekeringsadviseurs.
• Het signaleren van mogelijkheden voor cross- en upselling tijdens gesprekken met aangesloten verzekeringsadviseurs en het doorgeven hiervan aan collega-accountmanagers met een eigen portefeuille.
• Het analyseren van het bestaande klantenbestand en het voorbereiden van documenten voor collega-accountmanagers met een eigen portefeuille.
• Het verrichten van algemene administratieve werkzaamheden die bijdragen aan een adequaat aanstellings- en relatiebeheer.
• Het uitvoeren van doorlopende vergunningen- en UBO-controles.
• Het bieden van ondersteuning bij administratieve werkzaamheden van collega-accountmanagers met een eigen portefeuille, evenals het verzorgen van verzending van mailings en het organiseren en plannen van meetings, workshops en trainingen.
• Het leveren van een actieve bijdrage aan klanttevredenheid en behoud.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd en een bruto fulltime salaris tussen de € 3.749 en € 4.685, afhankelijk van ervaring;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
• Toegang tot de Alpina Academy; ons leerplatform voor trainingen, cursussen en opleidingen waaronder toegang tot Lindenhaeghe (voor het behalen van Wft-diploma’s) en SkillsTown;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Flexibiliteit door hybride werken;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Leasefietsregeling, voor wie graag duurzaam én gezond naar werk wil fietsen;
• Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,40 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats Roosendaal of Middelharnis. Als deskaccountmanager opereer jij in een dynamisch team van 13 medewerkers, waarin ieder naast brede kennis van de organisatie, producten en markt ook zijn eigen expertise heeft. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar jij volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij hebt een proactieve houding en weet anderen op een prettige, maar effectieve manier te overtuigen. Sterk in het onderhouden van relaties en bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4);
• Relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen de verzekeringsbranche of financiële dienstverlening;
• Ben jij in het bezit van het diploma Wft Basis en Wft Schadeverzekeringen zakelijk of ben je bereid deze te behalen;
• Volg jij de ontwikkelingen in de markt en anticipeert op productontwikkelingen van concurrenten;
• Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

• Uitstekende schriftelijk en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Sterk in administratieve verwerking met oog voor details;
• Uitstekende klantgerichte onderhandelingsvaardigheden;
• Leergierig en probleemoplossend vermogen;
• Energiek en proactief;

Wie zijn wij?

In de verzekeringsbranche is Voogd een belangrijke schakel tussen (online) adviseurs en verzekeraars. Wij zijn verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van schadeverzekeringen, premie-incasso, schadeafhandeling en uitbetaling. Voogd is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Ook voor bankzaken en beleggingen kunnen zij bij ons terecht. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van desk accountmanager, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman, op telefoonnummer: 06- 510 571 53.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.